Retur och reklamation

Vanliga frågor och svar

• Hur returnerar jag en vara?

  Som kund hos oss kan du returnera varan inom 30 arbetsdagar. Ångerrätten gäller däremot inte för beställningar som är särskilt anpassade för dig som kund, eller för likadana produkter som beställts i ett antal över fyra.

  Om du vill använda din ångerrätt och returnera något behöver du meddela vår kundservice inom 30 dagar från att du tog emot varorna. Produkterna ska returneras i originalförpackning tillsammans med alla tillhörande delar.

  Fyll i formuläret nedan eller skicka ett mejl till info@cowab.se med ordernummer och vilket produkt som du vill returnera, så hjälper vi dig vidare.

  Mer information om våra returvillkor finns i våra köpvillkor.

• Hur avbokar jag min order?

  Kontakta kundservice via chatt eller telefon 010-69 00 100 om du vill avbryta eller avboka en beställning. Du kan avbryta eller avboka en beställning fram till dess att varan har gått till plockning. När varan har skickats gäller ordinarie returvillkor.

  Mer information om regler för retur och ångerrätt finns i våra köpvillkor.

• Vad gör jag om varan skadas under transporten?

  Det händer tyvärr att varor skadas under transporten. Om det skulle hända, vänligen meddela oss så snart som möjligt efter att du tagit emot varorna, så ser vi till att en ersättningsvara skickas ut så snabbt som möjligt. Du kan göra det genom att skicka ett mejl till info@cowab.se eller ringa oss på 010-69 00 100.

  För snabb handläggning är det viktigt att du skickar oss ordernummer, en beskrivning av skadan, en kopia av fraktsedeln där skadan har noterats samt bilder på skadorna på både produkten och emballaget. Cowab ansvarar då för den fortsatta processen med leverans av en ny vara. Mer information om detta finns i våra köpvillkor.

• Hur rapporterar jag brister eller fel i min levererade order?

  Om du upptäcker brister eller fel i ordern som du har fått levererad, vänligen meddela oss så snart som möjligt och senast 7 dagar efter att du tagit emot varorna. Du kan göra det genom att skicka ett mejl till info@cowab.se, ringa oss på 010-69 00 100 eller skriva till oss i chatten.

  För snabb handläggning är det viktigt att du skickar oss ordernummer, en beskrivning samt bilder på bristen eller felet.

• Har jag ångerrätt?

  Hos oss har du alltid 30 dagars öppet köp när du använder ångerrätten. Om du vill använda ångerrätten ska varan returneras i samma skick som när den togs emot eller såldes. Förbrukningsvaror omfattas inte av ångerrätten och ger därför ingen kreditering. Fraktkostnader återbetalas inte vid retur.

• Hur lång tid tar en retur?

  Beroende på varifrån returen skickas tar transporten normalt 1–4 dagar. Därefter hanteras returen på lagret och kreditering genomförs så snart returen har godkänts. Själva återbetalningen görs via den betalningsmetod du valde vid köpet.

• Hur får jag tillbaka pengarna?

  Så snart returen har behandlats och godkänts på vårt lager får du tillbaka det belopp som har betalats. Beloppet återbetalas till den betalningsmetod du valde vid köpet. Återbetalningen kan ta upp till 7 dagar. Beloppet krediteras i sin helhet utifrån vad som har betalats för varan.